網(wǎng)購已經(jīng)成為大家購物的主要方式，足不出門就能買到自己想要的東西。商家和商城平臺為了提升用戶體驗(yàn)和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，相繼推出僅退款、退貨退款等機(jī)制，那么也產(chǎn)生的糾紛也日趨多樣化。
僅退款是什么意思?僅退款不退貨違法嗎？僅退款被起訴了怎么補(bǔ)救？針對消費(fèi)和商家關(guān)心的問題，我們一起來了解一下，以及分享僅退款起訴成功案例。
僅退款是什么意思?
?“僅退款”是指在電商平臺上購物時(shí)，當(dāng)商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，消費(fèi)者可以選擇不退貨而直接申請退款的一種服務(wù)模式。
“僅退款不退貨”，通常是買家未收到貨或拒絕收貨，所以不存在退貨問題，只需直接退款，并不是說買家可以在收回退款后無償占有貨物。除非電子商務(wù)平臺或商家有特別承諾，否則買家申請僅退款未將商品退還給商家的行為違反了誠信原則。
僅退款不退貨違法嗎？
違法，僅退款不退貨是違法行為?。根據(jù)《民法典》第四百五十八條和第五百六十六條的規(guī)定，基于合同關(guān)系等產(chǎn)生的占有，有關(guān)不動產(chǎn)或者動產(chǎn)的使用、收益、違約責(zé)任等，按照合同約定執(zhí)行。如果合同沒有約定或者約定不明確，依照有關(guān)法律規(guī)定處理。
僅退款被起訴了怎么補(bǔ)救
1、主動與對方展開協(xié)商：嘗試與對方協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議?？梢钥紤]依照貨物價(jià)值或雙方約定的合理金額予以賠償，以促使對方撤回起訴。
2、搜集相關(guān)證據(jù)積極應(yīng)訴：有理由相信自身行為合法且合理（例如商品確實(shí)存在質(zhì)量問題），可以搜集相關(guān)證據(jù)來支持你的案件。這些證據(jù)可能包括與買家的溝通記錄、商品質(zhì)量問題的證據(jù)等，尋找法律支持。
3、參加訴訟：在訴訟過程中，按照法院的要求參加訴訟。如果有需要，可以帶上收集的證據(jù)，積極配合法院的審理工作。
不管是商家還是消費(fèi)者，在遇到僅退款的情況下都要準(zhǔn)備充分證據(jù)、詳細(xì)證據(jù)；平臺申訴，利用平臺規(guī)則；實(shí)在不行就法律途徑，咨詢律師
僅退款起訴成功案例
2024年4月16日，王某在宋某的“拼多多”店鋪下單，購買20支冰淇淋，交易金額為35.8元。宋某4月16日發(fā)貨，買家王某4月17日收貨。產(chǎn)品購買須知載明：“冰淇淋屬于生鮮商品，下單前確保第一時(shí)間簽收，第一時(shí)間簽收融化包賠，如遇到融化、破損、漏發(fā)等情況，需要30分鐘內(nèi)拍照并聯(lián)系客服處理”。
4月20日，王某在“拼多多”平臺以商品壓扁、蛋卷不脆為由，發(fā)起“僅退款”操作，后退款成功35.8元。賣家宋某認(rèn)為王某惡意點(diǎn)擊“僅退款”，此訴至法院，要求買家王某賠償損失合計(jì)1406.8元。
考慮到原告身在鄭州，如果按常規(guī)操作，通知雙方到院應(yīng)訴、開庭，大熱天的增加當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，吳景英法官在征得雙方同意后，以建微信群的方式組織雙方調(diào)解。
正式調(diào)解前，吳法官通過微信向當(dāng)事人了解情況，耐心向王某講解網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)規(guī)則和《民法典》的相關(guān)規(guī)定。有了良好的鋪墊，調(diào)解非常順利，群里幾個回合，不到一個小時(shí)，雙方達(dá)成一致，王某同意支付宋某貨款及其他損失共計(jì)600元，并當(dāng)場履行完畢。
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